A. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest dostępny na stronie vrqz.info/terms.html oraz w siedzibie pracowni.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
B. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi ostrzenia i konserwacji noży kuchennych oraz narzędzi ogrodowych, w tym m.in.: noży wszelkiego typu, sekatorów, nożyc ogrodowych, kos, sierpów, nożyc do żywopłotu i innych narzędzi tnących.
Usługodawca nie przyjmuje do serwisowania pił łańcuchowych, narzędzi elektrycznych wymagających specjalistycznych uprawnień serwisowych ani narzędzi nienadających się do bezpiecznego ostrzenia ze względu na ich stan techniczny. O odmowie przyjęcia narzędzia Klient jest informowany niezwłocznie.
Szczegółowy zakres usług dostępny jest na stronie vrqz.info/uslugi.html. Usługodawca zastrzega prawo do rozszerzenia lub ograniczenia zakresu usług po uprzednim poinformowaniu Klientów.
C. Przyjęcie zlecenia i realizacja
Zlecenie usługi następuje przez kontakt telefoniczny, mailowy lub osobisty w pracowni. Przy przyjęciu narzędzia Usługodawca ocenia jego stan i informuje Klienta o zakresie możliwych prac oraz szacowanym czasie realizacji.
Jeżeli w trakcie wykonywania usługi okaże się, że zakres koniecznych prac jest szerszy niż pierwotnie oceniono, Usługodawca kontaktuje się z Klientem przed podjęciem dodatkowych działań. Usługa jest realizowana wyłącznie na wyraźne zlecenie Klienta.
Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie i zależy od aktualnego obłożenia pracowni oraz stanu przyjętego narzędzia. Standardowy termin realizacji dla usług jednorazowych to 1-5 dni roboczych.
D. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą rzemieślniczą w zakresie ostrzenia i konserwacji narzędzi. Usługodawca nie odpowiada za wady narzędzia wynikające z jego wcześniejszego użytkowania, nieodpowiedniego przechowywania lub wad materiałowych.
Klient powierzając narzędzie Usługodawcy oświadcza, że jest jego właścicielem lub osobą uprawnioną do rozporządzania nim. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za narzędzia skradzione lub powierzone przez osobę nieuprawnioną.
Narzędzia nieodebrane przez Klienta w terminie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru mogą być przechowywane przez Usługodawcę za opłatą odpowiadającą poniesionym kosztom. Po upływie 90 dni od powiadomienia Usługodawca może podjąć dalsze kroki zgodnie z przepisami prawa.
E. Abonament
Warunki Abonamentu są ustalane indywidualnie w odrębnej umowie pisemnej lub elektronicznej. Umowa abonamentowa określa: zakres narzędzi objętych serwisowaniem, częstotliwość wizyt, sposób odbioru i zwrotu narzędzi, wynagrodzenie oraz warunki rozwiązania umowy.
Każda ze stron może rozwiązać umowę abonamentową z zachowaniem okresu wypowiedzenia ustalonego w umowie, nie krótszego niż 14 dni. W przypadku niewykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, termin wizyty zostaje ustalony w możliwie najbliższym terminie bez dodatkowych opłat.
F. Reklamacje i uprawnienia konsumenta
Klient będący konsumentem ma prawo złożenia reklamacji w terminie 2 lat od daty odbioru narzędzia. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub mailowej ([email protected]), opisując stwierdzoną wadę. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Konsumentowi przysługuje prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem Inspekcji Handlowej lub platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Konsumentowi zawierającemu umowę poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Prawo to nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą konsumenta wyrażoną przed jej wykonaniem.
G. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci posiadający aktywny Abonament będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail. Korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
Wszelkie spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Klientów będących konsumentami, właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta.